账号被封了怎么办？

遇到登不上，先别慌，第一步是判断到底是"掉线"还是"被封"，两者处理方式完全不同。

情况一：掉线 / 登不上（环境问题）

多数"登不上"其实不是封号，而是环境或操作问题：

• 密码复制带入了空格；
• IP 被平台临时限制；
• 设备缓存或二次验证时间不同步。

请先按「登录提示密码错误怎么办」和「账号掉线自救排查步骤」走一遍，大部分能自己解决。

情况二：被平台封禁

如果登录时明确提示"账号已停用 / 违反社区规定 / 已永久停用"这类字样，那就是平台处罚，需要走售后。

售后怎么处理？

售后期为订单完成后 24 小时内。 在这段时间内确认属于封禁，请带以下材料联系客服：

1. 订单号
2. 登录时的报错截图（要能看清完整提示文字）
3. 你已经尝试过的操作

核实后，我们会为你补发同规格账号或按售后规则处理。

超过 24 小时怎么办？

超过售后期的情况无法受理，这点请理解——平台风控是不可逆的，我们也没法对超出保障期之外的账号做兜底。